9月12日，2025中國汽車產業發展（泰達）國際論壇在天津隆重舉行，東風奕派汽車科技公司（以下簡稱“奕派科技”）總經理汪俊君出席論壇活動，并發表《基于大數據的用戶洞察與場景服務探索實踐》的主題演講，分享企業在用戶需求挖掘與場景化服務領域的思考與實踐，同時為中國汽車產業高質量發展建言獻策。

當前中國汽車產業正從“產品時代”邁向“用戶時代”，傳統以功能堆砌和規模營銷為導向的模式已難以滿足日益個性化的用戶需求。汪俊君強調，大數據已成為推動車企實現產品、營銷和服務三大轉型的核心引擎。奕派科技自成立之初，便致力于打通研發、制造、營銷與服務全鏈路數據，構建“融合—拆分—賦能”的數據應用閉環，實現從“經營車”到“服務人”的根本轉變。

數據是驅動車企轉型的新引擎

當前中國汽車產業已完成跨越式增長，正處于高端化、智能化、綠色化轉型的關鍵階段。然而，各大車企普遍面臨產品、營銷、服務三大困境：產品陷入“軍備競賽” 式內卷，難以打動用戶；營銷費用投入遞增但效率走低；標準化服務無法滿足用戶個性化需求。

這些問題的本質在于行業已進入“用戶時代”，但部分企業思維仍停留在“產品時代”，存在數據不通、標準不一、數據價值難釋放等問題，導致企業仍在“經營車”而非“服務人”。因此，車企必須完成三大轉變：產品端從“功能驅動”轉向“場景驅動”，營銷端從“廣撒網”轉向“精準觸達”，服務端從“經營車”轉向“服務人”。而實現這一系列轉變的基礎，正是基于大數據的用戶洞察與場景洞察，數據賦能產品、營銷和服務，數據是驅動車企轉型的新引擎。

以“融合 — 拆分 — 賦能”模式，深耕四大場景服務

奕派科技雖成立僅兩個多月，但在東風汽車“科技躍遷 3.0”戰略指引下，積極探索以用戶為中心的全場景數字化管理。奕派科技通過“融合 — 拆分 — 賦能”模式，融合公域、私域大數據，經數據清洗拆分為基礎數據單元，再精準賦能到各類場景和業務流程，實現全場景數字化覆蓋，具體聚焦四大場景：

用戶需求洞察：從“問需求”到“預判需求”。結合大數據與調研，不僅能“看見顯性需求”，還能“洞見隱性需求”及“預見潛在需求”。如研發東風風神L8 時，通過分析數據發現家庭用戶需求，果斷搭載“豪車五件套”，打造全家適用的SUV。

產品定義創新：把場景選擇權交給用戶。一方面打造 Agent 智能體，將智能座艙拆分為功能模塊供用戶自定義；另一方面依據數據反饋優化功能，如針對東風奕派eπ007戰斗功能使用率下滑問題，通過迭代增加聲控觸發等功能，提升用戶體驗。

營銷精準觸達：從“大海撈針”到“精準滴灌”。構建全場景智能營銷體系，通過全景洞察識別用戶群體、精準渠道投放、提供個性化服務、精細化運營，同時結合車輛數據分析，賦能線下觸點規劃，提升營銷精準度與效率。

服務全程陪伴：打造“用戶口碑”一號工程。全渠道接入用戶反饋，借助 AI 語義洞察、全域知識庫實現問題智能化處理閉環，建立“111”客訴處理機制，還能通過車輛系統主動提供服務，實現“用戶未呼，服務已到”。

讓技術有溫度，數據賦能用戶未來

奕派科技所有探索與實踐的最終目的，是讓技術變成可感知、有溫度的服務，讓數據能讀懂用戶的今天，預見并賦能用戶的明天。汽車產業的創新必須始終圍繞“人”展開，只有深入了解用戶需求，精準對接用戶場景，才能讓汽車真正成為用戶生活中的智慧伙伴。

自成立以來，奕派科技旗下東風奕派、東風風神兩大品牌差異化定位，全面覆蓋主流乘用車市場，連續兩月銷量環比增長，8月銷售 2.9萬輛，同比增長62.39%，跑出“奕派速度”，其發展成果正是源于對用戶需求的精準把握和對場景服務的持續深耕。

以用戶為中心，爭做“靠譜的科技公司”

東風汽車成立奕派科技，旨在聚焦用戶需求煥新，以更靈活、更敏捷的機制，加快響應用戶速度、提升服務用戶效率、拉近與用戶距離，成為“讓用戶覺得靠譜的科技公司”。以用戶為中心，從需求洞察到產品創新，從營銷觸達到服務陪伴，奕派科技的每一項舉措都圍繞用戶展開，致力于為用戶提供更優質、更貼心的產品與服務，用實際行動踐行“靠譜科技公司”的定位。

在分享實踐經驗的同時，汪俊君呼吁行業共同推進數據安全標準建設、建立可信數據共享生態，將競爭焦點從“參數內卷”轉向“用戶價值競爭”，攜手推動中國汽車產業實現高質量、可持續發展。